Preguntas frecuentes

¡Red Leaf está aquí para ayudarte!

Si estás pensando en hacer cualquiera de nuestros programas, seguro que tienes algunas preguntas. Echa un vistazo a nuestras preguntas frecuentes para resolver las dudas que tengas sobre Canadá.

No obstante, si tienes alguna consulta más, siempre puedes contactar con nuestro equipo por teléfono o correo.

¿Cuál es la diferencia horaria entre España y Canadá?

La inmensa extensión del territorio canadiense hace que éste se vea atravesado por seis husos horarios. He aquí una tabla de las diferencias horarias entre España y las principales ciudades canadienses:

  • Halifax (NS): -5 horas
  • Toronto (ON): -6 horas
  • Ottawa (ON): -6 horas
  • Montreal (QC): -6 horas
  • Winnipeg (MB): -7 horas
  • Calgary (AB): -8 horas
  • Vancouver (BC): -9 horas
  • Victoria (BC): -9 horas
¿Cuál es el clima en Canadá durante las diversas épocas del año?

La temperatura promedio en invierno y verano varía según la ubicación.

Los inviernos pueden ser duros en muchas regiones del país, especialmente en las provincias del interior y en las praderas, donde se experimenta un clima continental, con temperaturas promedio diarias de -15 °C, pero pueden llegar por debajo de los -40 °C.

En las regiones sin costas, la nieve puede cubrir el suelo durante casi seis meses (más en el norte). La costa de Columbia Británica goza de un clima templado, con un invierno más cálido pero lluvioso.

En los veranos en las costas este y oeste, generalmente las temperaturas promedio no pasan de los 20 °C, mientras que entre las costas, la temperatura promedio máxima en verano oscila entre 25 y 30 °C, con ondas de calor ocasionales en el interior que superan los 40 °C. En algunos casos, en los meses de verano, y debido a los altos índices de humedad, la sensación térmica es muy superior a lo que indica el termómetro.

¿Se le debe dar propina a los empleados de bares, cafeterías y restaurantes?

Canadá, al tener una cultura mayoritariamente anglosajona, ha institucionalizado las propinas como forma de pago a los empleados de bares, cafeterías y restaurantes. Los salarios de base en el sector de la hostelería son muy inferiores en proporción a los del resto de profesionales del país, de ahí que la retribución económica en forma de propina (tip) adquiera una importancia mayúscula para los camareros.

Las convenciones sociales establecen que la propina debe rondar entre el 10 y el 15% del precio final de la consumición. En caso de no dejar propina, el cliente se expone a que se le pida una explicación que haya motivado su negativa a pagar los servicios del camarero.

Nota: En algunos restaurantes, y cuando el número de comensales es superior a cinco o seis, la propina se incluye automáticamente en el precio final. En las cadenas de comida rápida como McDonald’s, Burger King, Harvey’s o Mr. Sub no es necesario dejar propina.

¿Puedo llevarme el portátil a Canadá?

Recomendamos llevar un portátil o una tablet, sobre todo para poder hacer los trabajos del colegio durante tu estancia académica (año, semestre o integración). Recomendamos usarlo solo con fines académicos ya que el tiempo que se invierte delante del ordenador, navegando o en contacto con España, se desaprovecha para estar con nuevos amigos, realizar actividades y mejorar el idioma.

¿Las familias tienen Internet en casa?

Todas las familias en Canadá tienen internet en casa con acceso para el estudiante.

Enchufes y potencia eléctrica

La corriente eléctrica es de 110 voltios, corriente alterna y a 60 Hz. Los enchufes son de clavijas planas por lo que deberá llevar un adaptador. Recomendamos llevar un adaptador para los dispositivos eléctricos.

¿Qué tipo de comida va a recibir mi hijo/a en Canadá?

Para desayunar, los canadienses suelen tomar zumo, cereales, café, tostadas, galletas, leche o té. La comida se basa en un sándwich y fruta, mientras que la cena es más abundante: carne o pescado, verduras y postre. En verano son muy frecuentes las ensaladas y barbacoas.

Los horarios de las comidas difieren bastante de los que tenemos en España. La comida suele realizarse a mediodía, mientras que la cena, dependiendo de las familias, suele tener lugar entre las 18:00h y las 20:00h.

¿Qué pasa si no hay afinidad con la familia asignada?

Red Leaf trabaja con familias acostumbradas a alojar estudiantes internacionales. Pero no existe la familia perfecta ni el estudiante perfecto. Es muy importante que ambas partes hagan un esfuerzo para adaptarse.

Hay ocasiones en los que la familia y el estudiante no encajan bien. En el caso de que el estudiante se sienta incómodo con su familia anfitriona, debe ponerse en contacto con su monitor o con la oficina de Red Leaf en Madrid.

Es importante esperar unos días para formarte una idea real de la familia.

¿Mi hijo/a debería llevar un regalo a la familia?

No es obligatorio llevar un regalo a la familia, pero suele ayudar a romper el hielo con la familia y a establecer un buen punto de partida. Por ejemplo, un libro sobre la ciudad del estudiante es siempre un regalo agradable, que permitirá al estudiante explicar cómo es la ciudad o la zona de la que viene. También son regalos aconsejables porcelanas, cerámicas, un abanico o algo típico de la zona donde vives.

En ningún caso se deben llevar alimentos o bebidas, ya que está prohibido y lo requisarán en el aeropuerto.

¿Es recomendable usar el móvil español en Canadá?

Los móviles españoles funcionan en Canadá siempre y cuando los terminales sean compatibles con tarjetas sim canadienses (internacionales). Desde Red Leaf recomendamos que los estudiantes se compren una tarjeta sim canadiense de prepago nada más llegar, de tal forma que siempre tendrán conexión y podrán estar en contacto con la familia anfitriona.

¿Dónde se desarrollan los programas de académicos en Canadá?

Nuestros programas de Año Académico y Integración High School/Trimestre Escolar se desarrollan en diversas regiones de Canadá: Alberta, Nova Scotia, Ontario, British Columbia, Saskatchewan, Manitoba y Prince Edward Island.

¿Cuántos estudiantes hispanohablantes conviven en la misma familia?

En los programas de Red Leaf, se aloja un solo estudiante hispanoparlante por familia. Es posible que haya otros estudiantes, pero en ningún caso, serán de habla hispana.

¿Cuándo conoceré los datos de mi familia anfitriona?

Los datos de la familia anfitriona son los que se esperan con más ilusión, aunque son los que más tarde llegan. Están disponibles como tarde 15 días antes de la salida.

¿Cómo son las familias canadienses?

Si es tu primera visita a Canadá, te sorprenderá comprobar que es una sociedad multicultural, donde la gente de diferentes razas y religiones viven en armonía. Canadá es un país formado por inmigrantes de todo el mundo y todos ellos son canadienses.

Como en todas las sociedades occidentales, existen familias en las que los padres están divorciados o viudos y que no están compuestas por padre y madre. Esto no quiere decir que no sea una familia agradable que te acoja con agrado.

Hay que destacar que no todas las familias tienen hijos, y mucho menos hijos de la misma edad del estudiante. Esto no quiere decir que la familia no se involucre o que no sea apta. Hay un porcentaje muy alto de familias que reciben muy buenas valoraciones por parte de los estudiantes, y que no tienen hijos de la edad del estudiante.

¿Sirve de algo llevar una fotocopia del pasaporte en la cartera?

El único documento oficial que demuestra que nuestra presencia en Canadá es legal es el pasaporte. 

Recomendamos que, una vez llegados a Canadá, los estudiantes guarden el pasaporte en sus respectivas maletas y lo dejen ahí durante toda su estancia. El DNI es suficiente para que las autoridades verifiquen la identidad.

¿Qué documentación debe llevar mi hijo/a? Importante

Es obligatorio que el pasaporte esté en regla, y tenga una vigencia mínima de seis meses, posterior a la llegada a Canadá.

¿Cuál es el proceso a seguir si un estudiante pierde el pasaporte antes de su regreso a España?

Siempre pedimos a nuestros estudiantes que tengan su pasaporte bajo control y que eviten perderlo. Es aconsejable que el pasaporte se quede en la maleta durante toda la estancia.

En caso de pérdida del pasaporte, el estudiante no podrá abandonar el país. Es fundamental que la pérdida sea comunicada lo antes posible a los responsables del programa en Canadá (monitor y coordinador), para realizar los trámites necesarios para la expedición de un nuevo pasaporte en la oficina consular española más cercana.

Como medida de emergencia, los consulados españoles en el extranjero emiten un salvoconducto que se entrega en el acto. La expedición de un nuevo pasaporte tarda entre 10 y 14 días.

En Canadá, ¿sirve de algo la tarjeta española de la Seguridad Social?

No. La Seguridad Social española no tiene firmado ningún tipo de convenio con la sanidad canadiense. Red Leaf incluye un seguro de viaje en todos sus programas. La información del seguro, con el número de póliza y la cobertura, se entrega a los participantes antes del comienzo del curso.

¿Llevan los monitores algún tipo de control sobre el gasto de los estudiantes?

La gestión del dinero de bolsillo con el que viajan los estudiantes a Canadá corresponde, única y exclusivamente, a los propios estudiantes.

¿Hasta qué punto está extendido en Canadá el uso de tarjetas de crédito y débito? ¿Cuáles son más recomendables?

La utilización de tarjetas de crédito y débito está ampliamente extendida en Canadá. Su uso es recomendable, pues evita tener que llevar dinero en efectivo y, en la mayoría de los casos, nos permiten la retirada de efectivo en cualquier cajero automático que encontremos a nuestra disposición.

Desde Red Leaf, recomendamos que se pongan en contacto con su banco a fin de que les informen de las ventajas e inconvenientes de la utilización de sus tarjetas de crédito y débito en Canadá, así como de los costes que pueden derivarse de su utilización.

¿Cuál es la moneda de curso legal en Canadá?

La moneda utilizada en Canadá es el dólar canadiense.

¿Cuál es la cantidad recomendada de dinero que debe llevar mi hijo/a?

Recomendamos que ronde los 100-150 $CND por mes, pero esto es orientativo y depende de la familia de cada estudiante.

En caso de que un estudiante se quede sin fondos, ¿hay alguna forma de enviarle dinero desde España?

La transferencia es la forma más rápida, cómoda y eficaz de mandar dinero desde España a Canadá. Puede hacerse desde cualquier oficina de Correos donde, a través de Western Union, se pueden enviar hasta un máximo de 3.000€.

Hay que ir a Correos con el dinero en metálico y rellenar un impreso en el que nos pedirán nuestros datos y los del destinatario. Una vez formalizado el envío, nos entregarán un código de diez dígitos que tendremos que darle al destinatario.

En Canadá se puede recoger el dinero en cualquier oficina de Western Union o en centros adscritos, como Money Mart. El estudiante debe presentar un documento que acredite su identidad, el código de diez dígitos que nos han dado en Correos e informar del nombre completo de la persona que ha tramitado el envío desde España.

¿Pueden las compañías aéreas variar y/o cancelar sus vuelos?

Red Leaf desea que todos los vuelos en los que participan sus estudiantes cumplan con rigurosa puntualidad lo previsto, pero hay circunstancias que escapan a nuestro control y obligan a cambiar los planes previstos de inicio.

Las compañías aéreas intentan solventar los contratiempos que puedan derivarse de la propia naturaleza de los viajes, y Red Leaf pone al servicio de nuestros clientes un equipo humano plenamente comprometido con la rápida resolución de los conflictos aeroportuarios.

¿Qué pasa si no puedo realizar el viaje una vez realizado el registro?

En caso de que no se pueda participar en el programa, se debe informar a Red Leaf por escrito lo más rápidamente posible. Para más información, consultar las condiciones generales de Red Leaf y condiciones particulares de los programas.

¿Es adecuado que los estudiantes introduzcan en el equipaje facturado el dinero de bolsillo o las tarjetas de crédito que van a emplear durante su estancia en Canadá?

En todos los vuelos cabe la posibilidad de que se extravíen las maletas. Si esto sucediera, y el dinero y las tarjetas de crédito estuvieran en nuestro equipaje facturado, quedamos a expensas de que nos fuera devuelto, proceso que puede demorarse durante días e incluso, en los peores casos, semanas. El dinero y las tarjetas de crédito deben estar en todo momento en posesión de los estudiantes durante los trayectos de ida y vuelta a Canadá.

¿Desde qué aeropuertos españoles organiza Red Leaf la salida de sus vuelos?

Salvo en casos particulares, la totalidad de vuelos con acompañante con los que opera Red Leaf parten del aeropuerto Adolfo Suárez de Madrid Barajas.

¿Cuántas horas antes de la salida de los vuelos deben estar los estudiantes en el aeropuerto?

La norma es citar tres horas antes de la salida del vuelo a todos los estudiantes que van a formar parte del mismo. El motivo son los posibles imprevistos de última hora que pueden surgir en el aeropuerto, además de los problemas que se derivan en la facturación de un grupo numeroso y de la gravedad que supondría la pérdida del vuelo.

¿Cuál es el peso máximo que se puede facturar en el viaje a Canadá?

El billete permite facturar una maleta de 23 Kg. y un bulto de equipaje de mano de máximo 10 Kg. Para más información consultar la guía de viaje.

Los participantes deben cargar el equipaje por sí mismos, sin la ayuda de terceras personas.

Nota: Recuerda que, si el participante va a realizar un vuelo de conexión dentro del territorio español, este peso pueden variar sustancialmente dependiendo de la compañía aérea con la que haya decidido viajar. Por favor, a la hora de preparar el viaje tened en cuenta que, en los desplazamientos entre ciudades españolas el límite de peso permitido es inferior al permitido en vuelos intercontinentales.

Consultad con la compañía aérea con la que habéis contratado el vuelo interior, para conocer más detalles sobre las restricciones de peso en la facturación.

¿Cómo recibo mi billete de avión?

No proporcionamos billetes de avión. Los estudiantes facturan siempre mostrando su pasaporte en ventanilla. Es el único documento que se requiere para la facturación. En el perfil web aparecerán todos los datos relativos a los vuelos.

¿Hay reunión informativa antes de la salida?

Para los programas del Año Académico y Integración/Trimestre Escolar en Canadá, habrá una orientación previa a la salida. Además, Red Leaf proporciona una guía de viaje que se encuentra en el perfil web del estudiante.

¿Dónde está Red Leaf?

Las oficinas centrales las tenemos en Madrid.  También tenemos oficina propia en Newmarket, Ontario. Además, tenemos oficinas en México y Japón.

La oficina de Red Leaf se encuentra en la calle Zurbano, 66-1ºA. 28010 Madrid. Puedes contactar con nosotros por teléfono: 915 479 367.

¿Cuándo se realizan los pagos?

El primer pago se realiza durante la inscripción on-line mediante transferencia bancaria o por tarjeta de crédito. El resto de pagos serán informados por el departamento en función del programa elegido.La fecha de vencimiento exacta aparece en la factura que recibirás por e-mail al inscribiros

¿Con qué compañías aéreas y de transporte por carretera trabaja Red Leaf?

La mayoría de los viajes de Red Leaf son operados por Air Canada,aunque también trabajamos con otras compañías como Air Transat, Air Europa, etc.

En los desplazamientos por carretera Red Leaf trabaja con la empresa de autocares Cartour.

¿Cómo me llega la información desde Red Leaf?

Una vez realizada la inscripción, el estudiante recibe un e-mail de bienvenida en un plazo de 24-48 horas. Si no recibes el e-mail en ese plazo de tiempo, por favor, ponte en contacto con nosotros.

Este e-mail es una herramienta fundamental para el estudiante ya que en él se encuentran las instrucciones necesarias para completar su inscripción. También os avisamos de los plazos en los que publicaremos la información necesaria para preparar el viaje: formularios de inscripción, datos de vuelo, información de contacto de la familia donde se alojará, etc.

¿Cómo consigo información de mi programa?

Una vez registrados, los estudiantes tienen acceso a una guía de viaje que aparece en el perfil web del estudiante. La guía cubre todos los aspectos del programa. Si tienes cualquier duda, puedes ponerte en contacto por teléfono, 915 479 367, o por mail.

Si estoy interesado en inscribirme los programas del Año Académico, Integración/Trimestre Escolar o Verano, ¿qué debo hacer?

Es muy fácil, sólo tenéis que entrar en nuestra página web, www.redleaf.es, y pinchar en “Accesos” y luego en “Regístrate”. Accederéis formulario de inscripción y tendréis que ir rellenando los datos que se solicitan.

Una vez realizada la inscripción, Red Leaf os enviará un e-mail de bienvenida confirmando la inscripción en el programa.

Si al hacer la inscripción tenéis cualquier tipo de problema, no dudéis en contactar con nosotros.

¿Se pueden introducir bebidas alcohólicas y/o tabaco en Canadá?

Las aduanas canadienses tienen establecidas unas estrictas limitaciones para la importación de bebidas alcohólicas y/o tabaco al territorio canadiense.

Nuestra petición expresa es que los estudiantes no lleven ni alcohol ni comida en las maletas, ya que puede acarrear serios problemas en la aduana.

¿Cuál es la edad mínima para consumir alcohol y/o tabaco en Canadá?

Pese a que en Canadá la mayoría de edad se alcanza a los 18 años, la mayoría de las provincias retrasan la edad mínima para consumir alcohol y/o tabaco hasta los 19. Esta normativa legal, no obstante, se distribuye de manera desigual por el país. Ontario o British Columbia tienen legalizado el consumo del alcohol y el tabaco a partir de los 19 años, mientras que Québec lo autoriza a partir de los 18.

Está terminantemente prohibido consumir alcohol y/o tabaco durante el programa, siendo motivo de expulsión inmediata. Y, por supuesto, está prohibido el consumo y posesión de cualquier tipo de droga. Este supuesto conlleva la expulsión inmediata del país.

¿Cuál es la política Red Leaf con respecto a la legalización de cannabis en Canadá?
  • Todos los participantes de nuestros programas son menores de edad.  El uso de marihuana por parte de nuestros estudiantes internacionales está en contra de nuestro código de conducta y resultará en su expulsión del programa. 
  • Aunque el uso de marihuana ahora es legal para los adultos canadienses, pedimos a nuestras familias que tengan en cuenta que nuestros estudiantes vienen de países donde el consumo de marihuana todavía es una actividad ilegal.  Por eso, rogamos que todas nuestras familias se abstengan de su consumo mientras nuestros estudiantes están bajo su cuidado.
  • La marihuana medicinal continuará estando sujeta a normas diferentes al uso recreativo de la misma, si bien rogamos, igualmente, a nuestras familias que no la consuman en presencia de los estudiantes.
¿Reciben los monitores algún tipo de formación previa al programa?

Impartimos a los monitores Red Leaf una formación previa al programa. Les explicamos nuestro método de trabajo, las características y el desarrollo concreto de los programas.

¿Qué personas trabajan como monitores de Red Leaf?

Los monitores de Red Leaf son personas que disfrutan y conocen el mundo del tiempo libre y tienen experiencia en el trabajo con niños y adolescentes. Todo monitor ha pasado por un riguroso proceso de selección y por la formación específica de Red Leaf.

¿De dónde son los monitores?

Salvo en el caso de los programas residenciales, que cuentan con la presencia de monitores canadienses, el resto de programas de Red Leaf están supervisados por monitores españoles con un nivel muy alto de inglés.

¿Cuál es la responsabilidad de los monitores?

Los monitores son una de las piedras angulares de los programas de Red Leaf. Son los que mantienen el contacto directo con los participantes, los guían a lo largo de toda la estancia en territorio canadiense, y les apoyan con aquellas situaciones adversas que puedan surgir.

¿Quién cuida de mi hijo/a en caso de enfermedad o accidente?

Vuestro hijo/a estará perfectamente atendido por el personal de Red Leaf, que se encargará de seguir al pie de la letra las instrucciones dadas por el médico. Siempre ponemos en conocimiento de las familias de acogida el diagnóstico médico, así como el tratamiento a seguir.

¿Cuál es el procedimiento en caso de que mi hijo/a presente algún cuadro médico especial?

Es importante que, al realizar la reserva, nos informen de la situación. Además, estamos a su entera disposición si tienen alguna duda sobre la posibilidad de que un programa sea mejor que otro por las condiciones médicas determinadas de su hijo/a.

El estudiante deberá llevar la medicación y los informes médicos en inglés.

¿Qué tipo de seguro lleva mi hijo/a?

Es un seguro médico, de viajes y responsabilidad civil que Red Leaf tiene suscrito con la compañía AVI International.

¿Cuál es la cobertura de ese seguro?

Encontrarás toda la información sobre las coberturas del seguro que tienes incluido en tu programa entrando en tu perfil web.

¿Cómo obtengo mi tarjeta personal del seguro?

La tarjeta del seguro la entrega el monitor durante el viaje a Canadá o en su defecto se envía vía e-mail al estudiante.

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